Errores comunes en la configuración de la tienda y cómo solucionarlos

La configuración de su tienda en línea puede hacer o deshacer su éxito. La navegación deficiente, los tiempos de carga lentos, las páginas de productos poco claras y la falta de señales de confianza son problemas comunes que alejan a los clientes. Pero solucionar estos problemas puede aumentar las conversiones y las ventas.

Principales Conclusiones:

• Problemas de Navegación: Menús abarrotados y etiquetas poco claras confunden a los usuarios. Simplifique con menos categorías, etiquetas claras y diseños amigables para móviles.

• Errores en la Página del Producto: Imágenes de baja calidad, descripciones vagas y costos ocultos reducen la confianza. Utilice fotos de alta resolución, descripciones detalladas y precios transparentes.

• Optimización Móvil: Con el 76% de los adultos en EE. UU. comprando a través de smartphones, su tienda debe cargar rápido y ser fácil de navegar en móvil.

• Demasiadas Aplicaciones: Las aplicaciones excesivas ralentizan su sitio. Mantenga solo las aplicaciones esenciales y supervise el rendimiento después de agregar nuevas.

• Falta de Información de Contacto: La falta de detalles de contacto erosiona la confianza. Incluya una página Acerca de Nosotros, número de teléfono, correo electrónico y un formulario de contacto simple.

Al abordar estos problemas, puede mejorar la experiencia del usuario, construir confianza y aumentar las ventas. Vamos a profundizar en los detalles.

Estos 10 Shopify Errores Están Dañando Sus Ventas | El Podcast No Oficial de Shopify

Problemas de Diseño de Navegación

Una buena navegación es la base de cualquier sitio de comercio electrónico exitoso. Es lo que ayuda a los visitantes a encontrar su camino en su tienda y, finalmente, a decidir si quedarse o irse. Las investigaciones muestran que los usuarios pasan un promedio de solo 6 segundos escaneando el menú de navegación de un sitio web, con el 23% de su atención centrada en la barra de menú. Esa es una ventana pequeña para causar una impresión duradera, así que la claridad es fundamental.

Cuando la navegación está mal diseñada, puede arruinar la experiencia del usuario de inmediato. Menús excesivamente complejos o etiquetas poco claras pueden dejar a los visitantes confundidos, incapaces de encontrar lo que buscan. Esta frustración a menudo los lleva a abandonar su sitio por completo. Por el contrario, una navegación intuitiva puede aumentar las tasas de conversión mensuales hasta en un 18.5%. Sin embargo, casi el 90% de las tiendas Shopify aún no logran obtener ganancias, en parte debido a los desafíos de navegación. Para los usuarios móviles, las apuestas son aún más altas: la navegación que no está adaptada a pantallas más pequeñas a menudo resulta en tasas de rebote más altas.

"Lo principal que debería lograr una buena navegación del sitio es dar a los usuarios la capacidad de moverse y navegar con facilidad. Si la navegación no es intuitiva, los visitantes se frustrarán y abandonarán el sitio." - CiCi_Nguyen, Socio de Shopify

Algunas trampas comunes de navegación incluyen abarrotar el menú principal con demasiadas opciones, usar jerga específica de la industria en lugar de un lenguaje fácil de entender y no organizar los productos en categorías lógicas.

Cómo Simplificar la Navegación

Para hacer que la navegación sea más fácil de usar, comience limitando sus categorías principales a no más de ocho. Dado que los visitantes solo pasan alrededor de 6 segundos en el menú principal, mantenerlo simple es clave.

Utilice etiquetas claras y sencillas para las categorías y evite la jerga. Organice sus productos en categorías y subcategorías lógicas. Por ejemplo, Amazon utiliza categorías amplias de nivel superior que se expanden en subcategorías más detalladas cuando se hace clic, mientras que The Container Store organiza sus productos en 10 categorías principales que se desglosan según sea necesario.

Los menús desplegables son una excelente manera de mantener el menú principal despejado mientras se da acceso a todos sus tipos de productos. Tiffany & Co. lo hace de manera efectiva combinando la navegación horizontal con menús desplegables y una barra de navegación fija.

Para usuarios móviles, concéntrese en lo esencial. Asegúrese de que los elementos táctiles estén espaciados para evitar clics accidentales y considere implementar una navegación fija para que el menú siempre esté al alcance, incluso al desplazarse. Agregar una barra de búsqueda con filtros avanzados también puede marcar una gran diferencia. Por ejemplo, Zalando ofrece filtros para tamaño, color y marca, facilitando que los usuarios encuentren exactamente lo que están buscando. Esto es especialmente importante ya que el 34% de los sitios de comercio electrónico móviles no ofrecen opciones de navegación temáticas.

Por último, asegúrese de que su navegación dirija a los usuarios a las páginas más importantes.

Qué Páginas Incluir en la Navegación

El contenido de su menú de navegación es tan importante como su estructura. Incluya páginas esenciales como Inicio, Tienda, Acerca de Nosotros, Contáctenos y FAQ para que su sitio sea fácil de usar. Mantenga convenciones de nombres familiares: "Acerca de Nosotros" es más efectivo que una alternativa creativa que podría confundir a los visitantes.

Siempre enlace su logo a la página de inicio y asegúrese de que los usuarios puedan acceder a cualquier página clave desde cualquier lugar de su sitio.

También puede mejorar la navegación agregando secciones adaptadas a sus productos. Por ejemplo, V-Mat introdujo una opción de "Comprar por Habitación", que se convirtió rápidamente en la segunda forma más popular para que los clientes comenzaran a comprar.

"Las palabras que elija y el orden en que las coloque para la navegación superior realmente pueden tener un impacto significativo en todos los visitantes." - Brian Massey, El Científico de la Conversión

Si bien las páginas de políticas como Política de Privacidad, Términos de Servicio y Política de Devoluciones son importantes, no necesitan ocupar espacio en su menú principal. Coloque estas en su pie de página, donde los usuarios esperan encontrarlas. Por último, mantenga su navegación principal consistente y posicionada en la parte superior de la página. Esto ayuda a construir confianza y le da a su sitio un aspecto pulido y profesional.

Errores en la Página del Producto que Debe Evitar

Las páginas de producto son donde los visitantes se convierten en clientes, pero los errores comunes pueden descarrilar ese proceso.

Los detalles importan. Las investigaciones muestran que el 85% de los compradores valoran la información de alta calidad sobre los productos, y el 93% dice que el atractivo visual juega un papel clave en sus decisiones. Con los usuarios formando primeras impresiones en solo 50 milisegundos, cada elemento de sus páginas de productos necesita trabajar arduamente.

Los errores en las páginas de productos no solo afectan las ventas individuales, sino que pueden dañar su negocio en su conjunto. Por ejemplo, el 22% de los clientes devuelven artículos porque el producto no coincide con su foto. Estos retornos aumentan los costos y frustran a los clientes. Mientras tanto, el 69% de los compradores abandonan sus carritos, a menudo debido a la falta de detalles sobre el producto o a la falta de señales de confianza.

"El objetivo primordial de sus páginas de productos debe ser construir confianza en el usuario al brindar toda la información necesaria para una decisión de compra y hacer que el proceso sea tan intuitivo y sencillo como sea posible."
– Rosara Joseph, Estratega de Contenidos en VentureWeb

Algunos de los errores más dañinos incluyen imágenes de baja calidad, descripciones de productos poco claras, costos ocultos y descuidar elementos que construyen confianza como las reseñas de clientes. Solucionar estos problemas es clave para crear una experiencia de compra fluida y aumentar las conversiones.

Veamos cómo mejores imágenes y descripciones pueden hacer que sus productos se destaquen.

Mejorando Imágenes y Descripciones de Productos

Cuando se trata de compras en línea, las imágenes de alta calidad son innegociables. De hecho, el 67% de los consumidores consideran que la calidad de la imagen es "muy importante" al tomar una decisión de compra, y mostrar múltiples fotos de alta calidad puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 250%.

Evite imágenes borrosas o mal iluminadas o mostrar su producto desde un solo ángulo. Las investigaciones indican que solo el 0.52% de los compradores están satisfechos con una sola foto, mientras que el 33.16% prefiere múltiples imágenes y el 58.03% quiere una vista completa de 360°.

Para hacer que sus productos brillen, use imágenes de alta resolución desde varios ángulos e incluya primeros planos para resaltar la textura y los detalles. Las fotos de estilo de vida - imágenes que muestran el producto en uso real - también pueden aumentar el atractivo. Para la coherencia, use un fondo blanco para las imágenes principales del producto. Las tiendas que ofrecen vistas de 360° ven una tasa de conversión un 27% más alta que aquellas con imágenes estáticas.

No pase por alto las optimizaciones técnicas. Utilice etiquetas ALT precisas, etiquetas de título y nombres de archivos descriptivos para mejorar el SEO y la accesibilidad. La velocidad también importa: el 57% de los consumidores abandonarán un sitio que tarda más de tres segundos en cargar, así que implemente la carga diferida para imágenes y mantenga su sitio rápido.

Sus descripciones de productos merecen la misma atención. Muchos propietarios de tiendas confían en descripciones aburridas y cargadas de especificaciones que no logran conectar con los clientes. En su lugar, elabore un texto que aborde las necesidades del cliente o resuelva un problema.

"Las descripciones no tienen que ser aburridas. Invierta el tiempo y la energía para hablar con sus usuarios. Tiene aproximadamente .02 segundos para causar una impresión en ellos, así que hágala duradera haciendo su voz única!"
– Maria Bonello, Directora de Estrategia en SMAKK Studios

Utilice encabezados, subtítulos y viñetas concisas para resaltar características clave. Incorpore palabras clave de manera natural para mejorar los rankings en los motores de búsqueda, pero mantenga el enfoque en la legibilidad. Incluya detalles prácticos como tamaño, peso, materiales e instrucciones de cuidado para reducir la incertidumbre y disminuir las tasas de devolución.

Si necesita ayuda para elaborar descripciones, herramientas como Dropmagic 's AI Ecom Copywriter pueden ayudar a crear copys atractivos que destacan los beneficios y abordan las preocupaciones de los clientes de manera efectiva.

Una vez que sus imágenes y descripciones sean de primera calidad, es hora de centrarse en la claridad de precios y los elementos de confianza.

Agregando Precios y Elementos de Confianza

La transparencia en precios es esencial para construir confianza. Los costos ocultos son un factor decisivo para muchos compradores: más del 20% de los adultos en EE. UU. han abandonado sus carritos debido a tarifas inesperadas. Muestre todos los costos desde el principio, incluidos impuestos y envío, utilizando formatos claros de dólares estadounidenses como $19.99. Si los costos de envío varían, proporcione una calculadora o indique claramente "envío calculado en la compra". Con más del 60% de los compradores citando el precio como el factor más importante en sus decisiones, la claridad es clave.

Para los clientes estadounidenses, mantenga las medidas imperiales como pulgadas, libras y onzas. Si vende a nivel internacional, herramientas como Swiff pueden ayudar a mostrar precios en monedas locales, simplificando la experiencia para los compradores globales.

Haga que sus políticas de precios sean fáciles de encontrar. Resalte descuentos, promociones y beneficios como igualación de precios o ofertas por paquete. Si ofrece descuentos por suscripción, asegúrese de que sean claramente visibles.

Igualmente importantes son las señales de confianza. Con el 91% de los consumidores confiando en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, las reseñas de clientes son vitales. Muestre las calificaciones de estrellas y reseñas verificadas de manera prominente en sus páginas de productos. Responda a los comentarios, tanto positivos como negativos, de manera profesional para mostrar que valora la opinión del cliente.

Elementos de confianza adicionales incluyen insignias de seguridad, políticas de devolución claras y detalles de garantía. Asegúrese de que su información de contacto sea fácil de encontrar y considere agregar un chat en vivo o un número de teléfono de servicio al cliente para asegurar a los compradores que hay ayuda disponible.

El contenido generado por el usuario, como fotos de clientes y testimonios, agrega autenticidad. Estas recomendaciones de la vida real a menudo tienen más peso que un texto de marketing pulido.

Finalmente, haga que sus llamados a la acción (CTAs) sean claros y atractivos. Use frases impulsadas por acciones como "Agregar al Carrito" o "Comprar Ahora", y asegúrese de que sus botones de CTA se destaquen visualmente y funcionen sin problemas en dispositivos móviles.

"Mientras las comunicaciones de marca de una empresa puedan decir, 'Valoramos a usted como persona', sus prácticas de precios a menudo dicen: 'Valoramos a usted como una billetera.' Los clientes perciben instantáneamente la inconsistencia y responden en consecuencia."
– Bertini y Gourville

La transparencia fomenta la confianza. Cualquier indicio de motivos ocultos puede alienar a los clientes, haciéndolos dudar en completar su compra. Al abordar estos elementos clave en sus páginas de productos, creará una experiencia de compra que construye confianza y fomenta conversiones.

Por qué Importa la Optimización Móvil

Las compras móviles son ahora una fuerza impulsora detrás del comercio electrónico en EE. UU. Ignorarlo significa perder grandes oportunidades. Con el 85% de los adultos en EE. UU. poseyendo smartphones y el 76% habiendo hecho compras a través de smartphones, garantizar que su sitio sea amigable para móviles no es solo inteligente: es necesario.

Las cifras presentan una imagen clara. Las ventas de comercio móvil en EE. UU. alcanzaron $338 mil millones, impulsadas por 187.5 millones de compradores móviles. Aún más revelador, el 35% de los consumidores estadounidenses confían únicamente en sus dispositivos móviles para comprar en línea.

Más allá del volumen, los compradores móviles son grandes gastadores. Tienden a gastar el doble que otros clientes, y los sitios web amigables para móviles pueden aumentar la probabilidad de compra en un 67%. En 2024, el comercio móvil representó el 44.6% de las ventas minoristas totales, con proyecciones que estiman que podría alcanzar $710 mil millones para 2025.

Sin embargo, una mala experiencia móvil puede costarle caro. El 53% de los usuarios abandonarán una página que tarda más de tres segundos en cargar, y las tasas de abandono de carritos móviles se sitúan en 77.34%. Incluso pequeñas mejoras importan: un tiempo de carga un segundo más rápido puede aumentar las conversiones en 2%. Google también recompensa a los sitios optimizados para móviles con mejores rankings en los motores de búsqueda. A continuación, profundizaremos en cómo crear y probar tiendas amigables para móviles que conviertan.

Creando Tiendas Amigables para Móviles

La base de una tienda amigable para móviles comienza con diseño responsivo, que se adapta a diferentes tamaños de pantalla y orientaciones. Opte por temas responsivos que estén optimizados para velocidad y usabilidad.

Simplifique la navegación para adaptarse a pantallas táctiles. Use menús de hamburguesa plegables y asegúrese de que los elementos interactivos tengan al menos 48 píxeles de ancho para facilitar el toque.

"Las pantallas más pequeñas en móviles significan que debe tener en cuenta más desplazamientos verticales al diseñar contenido." – Kellie Kowalski, Jefa de Diseño UX en Fuel Made

En lugar de abarrotar contenido en la parte superior de la página, diseñe para el desplazamiento vertical. Los usuarios móviles esperan desplazarse, así que organice su contenido lógicamente, conduciéndolos hacia acciones clave como las compras. Mantenga elementos críticos, como botones de agregar al carrito y detalles del producto, fácilmente accesibles.

Utilice un tamaño de fuente mínimo de 16px para el texto corporal y divida párrafos largos con encabezados y viñetas para mejorar la legibilidad. Compre imágenes a 200 KB o menos y habilite la carga diferida para acelerar el rendimiento de la página. Herramientas como TinyPNG pueden ayudar a reducir los tamaños de archivo sin comprometer la calidad.

"La velocidad del sitio se considera generalmente más importante en móviles que en escritorios debido a que los dispositivos móviles son ahora más comunes que los de escritorio y Google prioriza la versión móvil del sitio al determinar el ranking." – Kellie Kowalski, Jefa de Diseño UX en Fuel Made

Agilice el proceso de pago con un diseño de una sola página. Elimine campos de formulario innecesarios, habilite el autocompletado y admita opciones de pago móviles como Apple Pay y Google Pay.

Por último, mantenga una marca coherente en todos los dispositivos. Su logo, colores y elementos de diseño deben ser reconocibles, ya sea que los clientes visiten desde una computadora de escritorio o un smartphone.

Pruebas en Diferentes Dispositivos

Una vez que su tienda esté optimizada para móviles, las pruebas exhaustivas son cruciales para garantizar una experiencia fluida. Pruebe en dispositivos y navegadores reales para detectar problemas de diseño y rendimiento que los simuladores podrían pasar por alto.

Las herramientas de vista previa incorporadas de Shopify le permiten ver cómo se ve su tienda en móvil, tabletas y escritorios. Navegue a Tienda en Línea > Temas > Personalizar para acceder a las opciones de vista previa de dispositivos. Esto ayuda a identificar problemas como diseños rotos o botones no responsivos.

La Prueba de Amigabilidad Móvil de Google es otra herramienta invaluable. Simplemente ingrese la URL de su tienda para descubrir problemas con elementos clicables, configuraciones de viewport y tiempos de carga. También proporciona recomendaciones útiles para soluciones.

Pruebe su sitio en una variedad de dispositivos, incluidos iPhones, teléfonos Android, tabletas como iPads y navegadores como Chrome, Safari y Firefox. Cada combinación puede revelar problemas únicos que afectan la usabilidad.

Controle las velocidades de carga en redes Wi-Fi y celulares para evaluar el rendimiento en el mundo real. Google aconseja que el contenido crítico debe cargarse dentro de un segundo para un rendimiento óptimo en móviles.

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