Erreurs courantes de configuration de la boutique et comment les corriger

La configuration de votre boutique en ligne peut faire ou défaire son succès. Une navigation médiocre, des temps de chargement lents, des pages produits peu claires et des signaux de confiance manquants sont des problèmes courants qui éloignent les clients. Mais résoudre ces problèmes peut augmenter les conversions et les ventes.

Principaux enseignements :

• Problèmes de navigation : Des menus surchargés et des étiquettes peu claires déconcertent les utilisateurs. Simplifiez avec moins de catégories, des étiquettes claires et des designs adaptés aux mobiles.

• Erreurs de page produit : Des images de mauvaise qualité, des descriptions vagues et des coûts cachés réduisent la confiance. Utilisez des photos haute résolution, des descriptions détaillées et des prix transparents.

• Optimisation mobile : Avec 76 % des adultes américains faisant leurs courses via des smartphones, votre boutique doit se charger rapidement et être facile à naviguer sur mobile.

• Trop d'applications : Un excès d'applications ralentit votre site. Conservez uniquement les applications essentielles et surveillez les performances après avoir ajouté de nouvelles.

• Informations de contact manquantes : L'absence de coordonnées érode la confiance. Incluez une page À propos, un numéro de téléphone, un e-mail et un formulaire de contact simple.

En abordant ces problèmes, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur, renforcer la confiance et augmenter les ventes. Plongeons dans les détails.

Ces 10 Shopify erreurs tuent vos ventes | Le Podcast non officiel de Shopify

Problèmes de conception de navigation

Une bonne navigation est la colonne vertébrale de tout site eCommerce réussi. C'est ce qui aide les visiteurs à trouver leur chemin dans votre boutique et, finalement, à décider s'ils restent ou partent. Les recherches montrent que les utilisateurs passent en moyenne seulement 6 secondes à parcourir le menu de navigation d'un site web, avec 23 % de leur attention concentrée sur la barre de menu. C'est une fenêtre très étroite pour laisser une impression durable, donc la clarté est tout.

Lorsque la navigation est mal conçue, cela peut ruiner l'expérience utilisateur dès le départ. Des menus trop complexes ou des étiquettes peu claires peuvent laisser les visiteurs confus, incapables de trouver ce qu'ils recherchent. Cette frustration les conduit souvent à abandonner complètement votre site. En revanche, une navigation intuitive peut augmenter les taux de conversion mensuels jusqu'à 18,5 %. Cependant, près de 90 % des boutiques Shopify ne parviennent toujours pas à être rentables, en partie à cause des défis liés à la navigation. Pour les utilisateurs mobiles, les enjeux sont encore plus élevés - une navigation qui n'est pas adaptée aux écrans plus petits entraîne souvent des taux de rebond plus élevés.

"La chose principale que la bonne navigation sur un site devrait atteindre est de donner aux utilisateurs la capacité de se déplacer et de naviguer facilement. Si la navigation n'est pas intuitive, les visiteurs vont se frustrer et quitter le site." - CiCi_Nguyen, partenaire Shopify

Parmi les pièges de navigation les plus courants, on trouve le fait de surcharger le menu principal avec trop d'options, d'utiliser un jargon spécifique à l'industrie au lieu d'un langage convivial, et d'échouer à organiser les produits en catégories logiques.

Comment simplifier la navigation

Pour rendre la navigation plus conviviale, commencez par limiter vos catégories principales à un maximum de huit. Étant donné que les visiteurs ne passent qu'environ 6 secondes sur le menu principal, il est essentiel de le garder simple.

Utilisez des étiquettes claires et simples pour les catégories et évitez le jargon. Organisez vos produits en catégories et sous-catégories logiques. Par exemple, Amazon utilise des catégories principales larges qui s'étendent en sous-catégories plus détaillées lorsqu'elles sont cliquées, tandis que The Container Store organise ses produits sous 10 catégories principales qui se décomposent davantage si nécessaire.

Les menus déroulants sont un excellent moyen de garder le menu principal dégagé tout en donnant aux utilisateurs accès à tous vos types de produits. Tiffany & Co. le fait efficacement en combinant une navigation horizontale avec des menus déroulants et une barre de navigation fixe.

Pour les utilisateurs mobiles, concentrez-vous sur l'essentiel. Assurez-vous que les éléments cliquables sont espacés pour éviter les clics accidentels, et envisagez de mettre en œuvre une navigation collante afin que le menu soit toujours à portée de main, même lors du défilement. Ajouter une barre de recherche avec des filtres avancés peut également faire une grande différence. Par exemple, Zalando propose des filtres pour la taille, la couleur et la marque, facilitant la recherche précise par les utilisateurs. Cela est particulièrement important puisque 34 % des sites eCommerce mobiles n'offrent pas d'options de navigation thématique.

Enfin, assurez-vous que votre navigation dirige les utilisateurs vers les pages les plus importantes.

Quelles pages inclure dans la navigation

Le contenu de votre menu de navigation est tout aussi important que sa structure. Incluez des pages essentielles comme Accueil, Boutique, À propos, Contact et FAQ pour rendre votre site facile à utiliser. Restez avec des conventions de nommage familières - « À propos » est plus efficace qu'une alternative créative qui pourrait troubler les visiteurs.

Reliez toujours votre logo à la page d'accueil et assurez-vous que les utilisateurs peuvent accéder à toute page clé depuis n'importe où sur votre site.

Vous pouvez également améliorer la navigation en ajoutant des sections adaptées à vos produits. Par exemple, V-Mat a introduit une option « Acheter par pièce », qui est rapidement devenue le deuxième moyen le plus populaire pour les clients de commencer leurs achats.

"Les mots que vous choisissez et l'ordre dans lequel vous les mettez dans la navigation principale peuvent vraiment avoir un impact significatif sur tous les visiteurs." - Brian Massey, le scientifique de la conversion

Bien que les pages de politique comme la politique de confidentialité, les conditions de service et la politique de retour soient importantes, elles n'ont pas besoin d'occuper de l'espace dans votre menu principal. Placez-les dans votre pied de page, où les utilisateurs s'attendent à les trouver. Enfin, gardez votre navigation principale cohérente et positionnée en haut de la page. Cela aide à instaurer la confiance et donne à votre site une apparence polie et professionnelle.

Erreurs de page produit à éviter

Vos pages produits sont là où les visiteurs se transforment en clients - mais des erreurs courantes peuvent faire dérailler ce processus.

Les détails comptent. Les recherches montrent que 85 % des acheteurs valorisent des informations produits de haute qualité, et 93 % affirment que l'attrait visuel joue un rôle clé dans leurs décisions. Les utilisateurs formant des premières impressions en seulement 50 millisecondes, chaque élément de vos pages produits doit être efficace.

Les erreurs sur les pages produits ne nuisent pas seulement aux ventes individuelles - elles peuvent nuire à votre entreprise dans son ensemble. Par exemple, 22 % des clients retournent des articles parce que le produit ne correspondait pas à sa photo. Ces retours augmentent les coûts et frustrent les clients. Pendant ce temps, 69 % des acheteurs abandonnent leur panier, souvent en raison de détails produits manquants ou d'un manque de signaux de confiance.

"L'objectif primordial de vos pages produits doit être de renforcer la confiance des utilisateurs en fournissant toutes les informations nécessaires à une décision d'achat et en rendant le processus aussi intuitif et simple que possible."
– Rosara Joseph, stratège de contenu chez VentureWeb

Certaines des erreurs les plus nuisibles comprennent des images de faible qualité, des descriptions de produits peu claires, des coûts cachés et le négligement d'éléments permettant de renforcer la confiance comme les avis des clients. Corriger ces problèmes est essentiel pour créer une expérience d'achat fluide et stimuler les conversions.

Plongeons dans la façon dont de meilleures images et descriptions peuvent faire briller vos produits.

Améliorer les images et les descriptions des produits

En ce qui concerne les achats en ligne, des images de haute qualité sont incontournables. En fait, 67 % des consommateurs considèrent que la qualité des images est "très importante" lors de la prise de décision d'achat, et présenter plusieurs photos de haute qualité peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 250 %.

Évitez les images floues ou mal éclairées ou de montrer votre produit sous un seul angle. Les recherches indiquent que seulement 0,52 % des acheteurs sont satisfaits d'une seule photo, tandis que 33,16 % préfèrent plusieurs images et 58,03 % souhaitent une vue à 360° complète.

Pour faire briller vos produits, utilisez des images haute résolution sous différents angles et incluez des gros plans pour mettre en valeur la texture et les détails. Les clichés de style de vie - des images montrant le produit en utilisation réelle - peuvent également améliorer leur attrait. Pour la cohérence, utilisez un fond blanc pour les images principales des produits. Les magasins offrant des vues à 360° voient un taux de conversion 27 % plus élevé que ceux avec des images statiques.

Ne négligez pas les optimisations techniques. Utilisez des balises ALT précises, des balises de titre et des noms de fichiers descriptifs pour améliorer le SEO et l'accessibilité. La vitesse est également importante - 57 % des consommateurs abandonneront un site qui met plus de trois secondes à se charger, donc mettez en œuvre le chargement paresseux pour les images afin de garder votre site rapide.

Vos descriptions de produits méritent également une attention toute particulière. De nombreux propriétaires de boutiques s'appuient sur de ternes descriptions lourdes en spécifications qui échouent à se connecter avec les clients. Au lieu de cela, rédigez des textes qui répondent aux besoins des clients ou résolvent un problème.

"Les descriptions ne doivent pas être fades. Investissez le temps et l'énergie pour parler à vos utilisateurs. Vous avez environ 0,02 secondes pour faire une impression sur eux, alors faites-en une durable en possédant votre voix !"
– Maria Bonello, Directrice de la stratégie chez SMAKK Studios

Utilisez des titres concis, des sous-titres et des listes à puces pour souligner les caractéristiques clés. Incorporez des mots-clés naturellement pour améliorer les classements de recherche, mais gardez l'accent sur la lisibilité. Incluez des détails pratiques comme la taille, le poids, les matériaux et les instructions d'entretien pour réduire l'incertitude et diminuer les taux de retour.

Si vous avez besoin d'aide pour rédiger des descriptions, des outils comme Dropmagic's AI Ecom Copywriter peuvent aider à créer des textes engageants qui mettent en avant les avantages et répondent efficacement aux préoccupations des clients.

Une fois que vos visuels et descriptions sont au top, il est temps de se concentrer sur la clarté des prix et des éléments de confiance.

Ajouter des prix et des éléments de confiance

La transparence des prix est essentielle pour établir la confiance. Les coûts cachés sont un obstacle pour de nombreux acheteurs - plus de 20 % des adultes américains ont abandonné leur panier en raison de frais inattendus. Affichez tous les coûts à l'avance, y compris les taxes et les frais d'expédition, en utilisant des formats de dollars américains clairs comme 19,99 $. Si les frais d'expédition varient, fournissez un calculateur ou indiquez clairement "frais d'expédition calculés au moment du paiement." Avec plus de 60 % des acheteurs citant le prix comme le facteur le plus important dans leurs décisions, la clarté est essentielle.

Pour les clients américains, restez fidèle aux unités de mesure impériales comme les pouces, les livres et les onces. Si vous vendez à l'international, des outils comme Swiff peuvent aider à afficher les prix dans les devises locales, simplifiant l'expérience pour les acheteurs mondiaux.

Rendez vos politiques de prix faciles à trouver. Mettez en avant les remises, promotions, et avantages comme l'alignement des prix ou les offres groupées. Si vous offrez des réductions sur les abonnements, assurez-vous qu'elles soient clairement visibles.

Tout aussi importants sont les signaux de confiance. Avec 91 % des consommateurs faisant confiance aux avis en ligne autant qu'aux recommandations personnelles, les avis clients sont vitaux. Affichez les évaluations par étoiles et les avis vérifiés de manière bien visible sur vos pages produits. Répondez aux retours - à la fois positifs et négatifs - de manière professionnelle pour montrer que vous valorisez les contributions des clients.

D'autres éléments de confiance comprennent des badges de sécurité, des politiques de retour claires et des détails sur la garantie. Assurez-vous que vos informations de contact soient faciles à trouver, et envisagez d'ajouter un chat en direct ou un numéro de téléphone du service client pour rassurer les acheteurs que de l'aide est disponible.

Le contenu généré par les utilisateurs, comme les photos et témoignages de clients, ajoute de l'authenticité. Ces endorsements réels portent souvent plus de poids que des textes marketing soignés.

Enfin, rendez vos appels à l'action (CTA) clairs et attrayants. Utilisez des phrases axées sur l'action comme "Ajouter au panier" ou "Acheter maintenant", et assurez-vous que vos boutons CTA se démarquent visuellement et fonctionnent parfaitement sur les appareils mobiles.

"Bien que les communications de marque d'une entreprise puissent dire, 'Nous vous valorisons en tant que personne,' ses pratiques tarifaires disent souvent, 'Nous vous valorisons en tant que portefeuille.' Les clients remarquent instantanément l'incohérence et réagissent en conséquence."
– Bertini et Gourville

La transparence favorise la confiance. Toute indication de motifs cachés peut aliéné les clients, les rendant méfiants pour finaliser leur achat. En abordant ces éléments clés sur vos pages produits, vous créerez une expérience d'achat qui renforce la confiance et encourage les conversions.

Pourquoi l'optimisation mobile est importante