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27 oct. 2025
Le upselling ne consiste pas à presser les clients, mais à faire ressortir le meilleur choix suivant au bon moment. C'est pourquoi les marques qui maîtrisent les techniques de upselling croissent plus rapidement sans acheter plus de trafic.
Dans Shopify, les gains les plus rapides se trouvent à l'intérieur de votre flux existant, de la page produit à la page de remerciement, plus un suivi par email intelligent. Ce guide vous accompagne à chaque étape avec des actions pratiques que vous pouvez lancer dès aujourd'hui.
Vous verrez exactement quoi offrir, où le placer et comment Upsell.com (anciennement ReConvert) facilite la mise en œuvre.
Qu'est-ce que le upselling ?
Le upselling est la pratique de guider un acheteur vers un choix de plus grande valeur, une mise à niveau, un ensemble ou un ajout qui améliore le résultat. L'objectif est simple : offrir plus de valeur au client tout en augmentant la valeur moyenne des commandes et la valeur à vie.
Le cross-selling est la pratique de recommander des produits complémentaires qui s'associent bien avec ce qui est déjà dans le panier. Cela aide les clients à terminer la configuration, à prendre soin du produit ou à améliorer la première utilisation.
Upselling : mise à niveau la chose qu'ils achètent, taille plus grande, finition premium, garantie prolongée. Pour illustrer, voici l'un des upsells les plus célèbres au monde :
Cross-selling : ajouter un article complémentaire, nettoyant pour lentilles avec des lunettes, protecteur de chaleur avec un outil capillaire, filtres avec une bouteille d'eau. Pour illustrer, voici un exemple en accord avec le thème de McDonald's (ne devenez pas trop faim maintenant) :
Dans le commerce électronique, les mécanismes et l'intention sont presque identiques : offre pertinente, faible friction, avantage clair. C'est pourquoi les commerçants utilisent souvent ces termes de manière interchangeable.
Pour cet article, nous utiliserons le upselling et le cross-selling comme un seul ensemble. Lorsque vous voyez l'expression techniques de upselling, lisez-la comme des offres de mise à niveau et des ajouts complémentaires.
5 des meilleures techniques de upselling que nous avons vues
Avec ces définitions en tête, passons à des tactiques pratiques que vous pouvez utiliser pour générer plus de revenus et de bénéfices par commande.
Nous avons présenté ces stratégies de upselling en miroir avec le parcours de votre client, de la page produit à l'après-achat.
Vous n'avez pas à les mettre en œuvre toutes en même temps. Si une technique a particulièrement du sens pour votre magasin, essayez-la et voyez quels résultats vous obtenez.
Une fois que vous avez une offre de upsell en cours, testez-en une autre et voyez si vous pouvez obtenir des résultats encore plus importants.
Continuons.
1. Proposer des mises à niveau sur votre page produit
La page produit est l'endroit où l'intention se focalise, alors traitez-la comme un emplacement de choix pour les ajouts et les mises à niveau pertinents. Voici un bel exemple de MadeIn cookware :
Placez-le correctement : Gardez l'offre près de l'appel à l'action principal, au-dessus de la ligne de flottaison si possible, et ne laissez jamais cela entrer en compétition avec le bouton ajouter au panier.
Commencez par des ajouts complémentaires : Pensez au nettoyant pour lentilles pour lunettes, au protecteur de chaleur pour outils capillaires, aux filtres supplémentaires pour bouteilles d'eau.
Utilisez des étiquettes de premier bénéfice courtes : Par exemple, Protégez votre outil capillaire, Prolongez la durée de vie du filtre, Ajoutez un étui de voyage. Gardez les prix comme des paliers évidents, généralement sous 25 pour cent du prix du produit.
Intégrez des recommandations dynamiques : Les recommandations basées sur des règles peuvent être très efficaces, affichées avec une logique simple comme Si le produit est égal à X, recommandez Y et Z. Montrez au maximum 2 à 4 options, pas un carrousel qui submerge.
Mettre en évidence les chemins de mise à niveau : Les variantes qui améliorent la performance ou la longévité surpassent souvent les cross-sells. Rendez le meilleur choix évident avec des comparaisons, par exemple, garantie de 2 ans, Charge plus rapide, Cuir premium. Ancrez la variante standard par défaut, puis faites de la mise à niveau un seul clic.
2. Suggérer des ajouts utiles dans votre tiroir de panier
Le panier est un endroit parfait pour capturer des commandes à faible friction. Les acheteurs ont fait un choix, donc votre travail est d'éliminer les doutes et d'ajouter de la valeur réfléchie. Gardez vos upsells du panier rapides, lisibles et sans surprises.
Voici un bon exemple de Ratio Coffee et comment mettre en œuvre quelque chose de similaire dans votre magasin :
Commencez par un seul bump de commande : C'est l'accessoire ou le plan de protection le plus pertinent, présenté sous la forme d'une case à cocher compacte avec une courte ligne de bénéfice. Évitez d'empiler trois ou quatre bumps dans une colonne. Un bump clair à faible coût surpasse souvent plusieurs.
Montrez une barre de progression intelligente : Si la livraison gratuite ou un bonus s'active à un certain seuil, montrez le montant exact restant. Rendez l'étape suivante concrète, par exemple, Ajoutez 7,50 $ pour débloquer la livraison gratuite. Offrez un article qui les dépasse avec un ajout en un clic.
Offrez un ensemble lorsque cela semble naturel. Si quelqu'un a du shampooing dans son panier, proposez un après-shampooing et une brosse pour cuir chevelu comme un ensemble pour un petit prix réduit. Présentez-le en ligne, pas dans une fenêtre contextuelle. La clé est la rapidité, le panier ne doit pas sembler être un détour.
Respectez le comportement de modification : Les clients viennent ici pour modifier des quantités ou retirer des articles, donc ne bloquez jamais ces actions. Votre interface de upsell ne doit jamais cacher les boutons de mise à jour ou submerger le sous-total.
Pensez mobile d'abord : Les tiroirs de panier sur mobile peuvent être encombrés. Raccourcissez les descriptions longues, gardez les boutons grands et tactiles, et évitez le défilement horizontal. Testez sur votre plus petit appareil supporté.
Mesurez deux choses avant tout : Le taux de progression du panier à la caisse, et la valeur moyenne des commandes. Si la progression baisse, réduisez la friction, moins d'offres, mise en page plus propre. Si AOV reste stable, testez un autre bump de commande ou abaissez le seuil de prix.
Upsell.com vous permet de synchroniser la logique de la page produit avec celle du panier, afin que les mêmes articles complémentaires apparaissent au moment où les acheteurs s'y attendent, et l'offre reste cohérente.
3. Proposez des offres à faible coût à la caisse
La caisse est sacrée. Votre objectif est d'augmenter la valeur de commande sans ajouter de friction. Gardez tout upsell en ligne, petit, et instantanément clair. Voici un bon exemple de la marque de cosmétiques Duradry :
Offrez des micro ajouts : qui semblent être des utilitaires. Emballage cadeau, emballage premium, traitement urgent, protection prolongée, ou un petit article bonus sont parfaits ici.
Fixez le bon prix : cela devrait être un oui rapide, généralement sous 10 pour cent du total de la commande.
Gardez le texte extrêmement court : Utilisez des étiquettes de premier bénéfice, par exemple, Ajoutez un emballage cadeau, Protégez votre commande pendant 1 an, Traitement prioritaire aujourd'hui. Une seule sous-ligne peut ajouter du contexte, par exemple, Expédition 24 heures plus rapidement.
Rendez la sélection facile : Utilisez un commutateur, une option radio, ou une seule case à cocher. N'utilisez jamais une fenêtre modale. Ne poussez pas le bouton de paiement principal vers le bas de la page.
Respectez les attentes : Si vous avez promis la livraison gratuite dans le panier, ne surprenez pas les acheteurs avec des frais de livraison dans la caisse. Un upsell ne doit jamais sembler être un leurre. La confiance d'abord, les revenus ensuite.
Attention à la conformité : Certaines régions restreignent la manière dont certains ajouts sont présentés, par exemple, les cases pré-cochées ne sont pas permises dans de nombreux marchés. Tenez-vous en à l'option d'opt-in seulement.
Minimisez la charge cognitive : Évitez les galeries de produits ou les longues listes. Un simple ajout est généralement le meilleur. Si vous devez inclure deux, montrez-les comme des options empilables, pas des choix concurrents.
Suivez les performances micro : Surveillez le taux d'achèvement à la caisse, le taux de sélection pour l'ajout, et tout changement dans la fréquence des erreurs. Si l'achèvement baisse, retirez l'offre ou réduisez son poids visuel.
Les surfaces de caisse évoluent sur Shopify : Là où les extensions d'interface utilisateur de caisse sont disponibles, gardez votre composant petit et natif. Là où elles ne le sont pas, concentrez-vous sur les upsells avant et après la caisse, tous deux entièrement pris en charge dans Upselling.com, afin que vous capturiez de la valeur sans risquer la conversion.
4. Upsells en un clic après l'achat
C'est le moment le plus déterminant de tout votre flux. Le paiement est approuvé, l'intention est à son maximum et l'acheteur reste dans un état d'esprit d'achat. Une acceptation en un clic ajoute l'article à la même commande, aucune nouvelle saisie de paiement requise.
Commencez par une offre vedette. Choisissez un article complémentaire qui correspond au produit acheté, tarifé de manière à être évident. Pensez aux recharges de lames pour rasoirs, aux pods supplémentaires pour machines à café, ou une sangle premium pour une montre. Utilisez un délai limité qui est honnête, par exemple, Disponible uniquement sur cette commande.
Construisez une séquence : Planifiez 1 à 3 offres dans une cascade. S'ils acceptent la première, passez à la suivante avec un accessoire plus léger. S'ils déclinent, essayez un article plus petit ou une recharge. Gardez la logique conviviale pour le client, pas implacable.
Prix intelligemment : Le point idéal est souvent de 10 à 30 pour cent de la valeur de commande originale. Si votre article vedette est plus cher, faites en sorte que le saut de valeur soit évident, par exemple, Économisez 20 aujourd'hui, Regroupez et économisez 18, Livraison express gratuite incluse.
Personnalisez avec des règles : Associez des offres à des étiquettes de produit, des collections ou des attributs client. Les nouveaux clients peuvent voir un ajout de démarrage facile, les clients récurrents peuvent voir une recharge en vrac ou un essai d'abonnement.
Mesurez le taux d'acceptation : Revenu incrémental par commande et retours en aval. Une bonne référence est de 8 à 15 pour cent d'acceptation sur la première offre. Améliorez grâce à des tests créatifs, à l'adéquation des produits et au timing.
Upselling.com est conçu pour cette étape. Vous pouvez créer de belles pages d'upsell en un clic, enchaîner des offres avec une logique claire et suivre tout, du taux d'acceptation à l'augmentation de l'AOV, le tout sans code.
5. Upsells sur la page de remerciement
La page de confirmation de commande n'est pas une impasse, c'est un point de contact de haute confiance. Les clients viennent ici pour vérifier les détails et suivre la livraison. Vous pouvez utiliser cette attention pour créer des upsells et des boucles d'engagement à faible pression et de haute valeur.
Priorisez les blocs de valeur instantanée : Affichez une petite section Recommandé pour votre commande qui tire de la même logique que votre page produit. Limitez-vous à 2 à 4 articles, avec un ajout en un clic à la commande si votre configuration le permet, ou un ajout facile au panier qui préserve les informations de commande en arrière-plan.
Utilisez des incitations basées sur des jalons : Offrez un avantage pour la prochaine commande qui s'active lorsqu'ils ajoutent un petit article maintenant, par exemple, Ajoutez une bouteille de voyage maintenant, obtenez la livraison express gratuite lors de la prochaine commande. Rendez les calculs simples et les bénéfices visibles.
Faites la promotion d'abonnements ou de recharges lorsque le produit convient : Un pack de démarrage devient un plan de réapprovisionnement avec une remise d'essai conviviale. Utilisez un langage doux, Annulez à tout moment, Rappels inclus, Pas de frais.
Activez le plaidoyer après achat : Ajoutez une carte de parrainage avec un lien unique et un petit incitatif. Incluez des boutons de suivi sur les réseaux sociaux et un rappel Enregistrer dans le compte pour un checkout plus rapide la prochaine fois.
Upselling.com inclut un constructeur de page de remerciement par glisser-déposer, afin que vous puissiez expédier ces modules rapidement, les personnaliser par commande et itérer sans temps de développement.
Utilisez ces techniques de upselling dès aujourd'hui pour augmenter votre AOV
Le moyen le plus rapide de faire croître l'AOV n'est pas plus de trafic, mais des moments plus intelligents. Alignez vos techniques de upselling tout au long du parcours, page produit, panier, caisse, après-achat et page de remerciement, afin que chaque étape offre un choix utile suivant.
Gardez les offres petites, pertinentes et parfaitement chronométrées. Rendez l'acceptation en un clic. Suivez le taux d'acceptation, l'augmentation de l'AOV et la progression à la caisse, ensuite gardez les succès et retirez le bruit.
Prêt à expédier le manuel sans file d'attente dev. Upsell.com vous permet de lancer des ajouts de page produit, des offres d'après-achat en un clic, et des widgets de remerciement à forte conversion en quelques minutes, avec des règles que vous pouvez copier à travers votre catalogue et des rapports clairs. Commencez dès aujourd'hui et transformez plus de commandes.
FAQ sur les techniques de upselling
Qu'est-ce que les techniques de upselling dans le commerce électronique ?
Les techniques de upselling sont des façons structurées de suggérer des mises à niveau ou des ajouts qui augmentent la valeur de commande tout en améliorant l'expérience client. Elles comprennent des offres au niveau de la page, des bumps de panier, des ajouts à la caisse, des offres en un clic après achat, des modules de page de remerciement et des emails opportunes.
Les techniques de upselling nuisent-elles aux taux de conversion ?
Lorsqu'elles sont mises en œuvre avec pertinence et modération, les techniques de upselling ne réduisent pas la conversion. Gardez les offres petites, contextuelles et faciles à ignorer, puis suivez les taux de progression à chaque étape pour le confirmer.
Par où devrais-je commencer si je suis nouveau dans les upsells ?
Commencez par un ajout à la page produit et une offre en un clic après achat. Prouvez l'adéquation, puis étendez la même logique aux pages de panier et de remerciement avant de superposer les emails.
Comment choisir le bon produit pour un upsell ?
Choisissez des articles complémentaires qui résolvent un problème adjacent ou améliorent la première utilisation. Fixez-les comme des choix faciles, généralement entre 10 et 30 pour cent de la valeur de la commande, et validez avec de petits tests A/B.
Quelles métriques montrent que le upselling fonctionne ?
Surveillez le taux d'acceptation par offre, le revenu incrémental par commande, et tout changement dans les taux de progression. Votre étoile du nord est un AOV plus élevé sans une baisse de conversion.
