Descubre 5 técnicas de upselling simples pero potentes que aumentarán hasta un 15 por ciento más de ingresos en tu tienda.
27 oct 2025
El upselling no se trata de exprimir a los clientes, se trata de presentar la mejor opción en el momento adecuado. Esa es la razón por la que las marcas que dominan las técnicas de upselling crecen más rápido sin comprar más tráfico.
En Shopify, las victorias más rápidas se encuentran dentro de su flujo existente, desde la página del producto hasta la página de agradecimiento, además de un seguimiento por correo electrónico inteligente. Esta guía le guiará a través de cada etapa con movimientos prácticos que puede lanzar hoy.
Verá exactamente qué ofrecer, dónde colocarlo y cómo Upsell.com (anteriormente ReConvert) hace que sea indoloro implementarlo.
¿Qué es el upselling?
El upselling es la práctica de guiar a un comprador hacia una opción de mayor valor, una actualización, un paquete o un complemento que mejora el resultado. El objetivo es simple: ofrecer más valor al cliente mientras se aumenta el valor promedio de los pedidos y el valor de vida del cliente.
El cross-selling es la práctica de recomendar productos complementarios que combinan bien con lo que ya está en el carrito. Ayuda a los clientes a completar la configuración, cuidar el producto o mejorar el primer uso.
Upselling:actualizar lo que están comprando, tamaño más grande, acabado premium, garantía extendida. Para ilustrar, aquí hay uno de los upsells más famosos del mundo:
Cross-selling: agregar un complemento, limpiador de lentes con gafas, protector de calor con una herramienta para el cabello, filtros con una botella de agua. Para ilustrar, aquí hay un ejemplo en consonancia con el tema de McDonald's (no te dé hambre ahora):
En ecommerce, la mecánica y la intención son casi idénticas: oferta relevante, poca fricción, beneficio claro. Esa es la razón por la que los comerciantes a menudo utilizan los términos de manera intercambiable.
Para este artículo, usaremos upselling y cross-selling como un único paraguas. Cuando vea la frase técnicas de upselling, léala como ofertas de actualización y complementos.
5 de las mejores técnicas de upselling que hemos visto
Con esas definiciones bajo nuestro cinturón, vamos a saltar a tácticas prácticas que puede usar para generar más ingresos y ganancias por pedido.
Hemos trazado estas estrategias de upselling reflejando el viaje de su cliente, desde la página del producto hasta la post compra.
No tiene que implementarlas todas a la vez. Si una técnica tiene sentido particular para su tienda, pruébela y vea qué resultados obtiene.
Una vez que tenga una oferta de upsell en marcha, pruebe otra y vea si puede generar resultados aún mayores.
Sigamos adelante.
1. Ofrezca actualizaciones en su página de producto
La página del producto es donde la intención se enfoca, así que trátela como una propiedad prime para complementos y actualizaciones relevantes. Aquí hay un buen ejemplo de utensilios de cocina MadeIn:
Colóquelo correctamente: Mantenga la oferta cerca de la llamada a la acción principal, por encima de la línea de pliegue si es posible, y nunca permita que compita con el botón de añadir al carrito.
Comience con complementos: Piense en limpiador de lentes para gafas, protector de calor para herramientas para el cabello, filtros adicionales para botellas de agua.
Utilice etiquetas cortas de beneficio primero: Por ejemplo, Proteja su herramienta para el cabello, Extienda la vida del filtro, Agregue estuche de viaje. Mantenga los precios como opciones de fácil decisión, generalmente por debajo del 25 por ciento del precio del producto.
Agregue recomendaciones dinámicas: Las recomendaciones basadas en reglas pueden ser robustas, mostradas con lógica simple como Si el producto es X, recomiende Y y Z. Muestre un máximo de 2 a 4 opciones, no un carrusel que abrume.
Resalte los caminos de actualización: Las variantes que mejoran el rendimiento o la longevidad suelen superar a los cross sells. Haga que la mejor opción sea obvia con marcas comparativas, por ejemplo, garantía de 2 años, carga más rápida, cuero premium. Ancle la variante estándar como predeterminada, luego haga que la actualización sea de un solo clic.
2. Sugiera complementos útiles en su carrito
El carrito es un lugar perfecto para captar pequeños incrementos de orden con poca fricción. Los compradores ya han tomado una decisión, así que su trabajo es eliminar la duda y agregar valor reflexivo. Mantenga sus upsells en el carrito rápidos, legibles y libres de sorpresas.
Aquí hay un sólido ejemplo de Ratio Coffee y cómo implementar algo similar en su tienda:
Comience con un solo incremento de orden: Este es el accesorio o plan de protección más relevante, mostrado como una casilla de verificación compacta con una línea de beneficio corta. Evite apilar tres o cuatro incrementos en una columna. Un claro y de bajo costo incremento a menudo supera a muchos.
Muestre una barra de progreso inteligente: Si el envío gratis o un bono se activa en un umbral, muestre la cantidad exacta que falta. Haga que el siguiente paso sea concreto, por ejemplo, Agregue $7.50 para desbloquear el envío gratis. Ofrezca un artículo que los lleve a ese límite con un solo clic.
Ofrezca un paquete cuando se sienta natural. Si alguien tiene champú en su carrito, ofrezca acondicionador y un cepillo para el cuero cabelludo como un conjunto de valor con un pequeño descuento. Presente en línea, no en un popup de toma total. La clave es la velocidad, el carrito no debería sentirse como un desvío.
Respete el comportamiento de edición: Los clientes vienen aquí para cambiar cantidades o eliminar artículos, así que nunca bloquee esas acciones. Su interfaz de upsell nunca debería ocultar los botones de actualización ni abrumar el subtotal.
Piense en móvil primero: Los cajones de carrito en móviles pueden volverse apretados. Colapse descripciones largas, mantenga los botones altos y tappables, y evite el desplazamiento horizontal. Pruebe en su dispositivo más pequeño compatible.
Midamos dos cosas sobre todo: Tasa de progresión de carrito a pago, y valor promedio de los pedidos. Si la progresión cae, reduzca la fricción, menos ofertas, diseño más limpio. Si el AOV se mantiene plano, pruebe un diferente incremento de pedido o reduzca el umbral de precio.
Upsell.com le permite sincronizar la lógica de la página del producto con la lógica del carrito, para que los mismos artículos complementarios aparezcan justo cuando los compradores los esperan, y la oferta se mantenga consistente.
3. Ofrezca ofertas de bajo costo en el checkout
El checkout es sagrado. Su objetivo es aumentar el valor del pedido sin agregar fricción. Mantenga cualquier upsell en línea, pequeño y claro de inmediato. Aquí hay un sólido ejemplo de la marca de cosméticos Duradry:
Ofrezca micro complementos: que se sientan como utilidades. El envoltorio de regalo, empaque premium, procesamiento rápido, protección extendida o un pequeño artículo de bonificación son perfectos aquí.
Precios correctos: debería ser un rápido sí, generalmente por debajo del 10 por ciento del total del pedido.
Mantenga la redacción brutalmente corta: Utilice etiquetas de beneficio primero, por ejemplo, Añadir envoltura de regalo, Proteger su pedido por 1 año, Manejo prioritario hoy. Una sola línea secundaria puede agregar contexto, por ejemplo, Envía 24 horas más rápido.
Haga que la selección sea sin esfuerzo: Use un interruptor, una opción de radio o una sola casilla de verificación. Nunca use un modal. No empuje el botón de pago principal hacia abajo en la página.
Haga coincidir las expectativas: Si prometió envío gratis en el carrito, no sorprenda a los compradores con envío pagado en el checkout. Un upsell nunca debería parecer un cebo y cambio. Confianza primero, ingresos después.
Sea consciente de la normativa: Algunas regiones restringen cómo se presentan ciertos complementos, por ejemplo, las casillas pre marcadas no están permitidas en muchos mercados. Ceñirse solo a opt-ins.
Minimice la carga cognitiva: Evite galerías de productos o listas largas. Un simple complemento suele ser lo mejor. Si debe incluir dos, preséntelos como opciones apilables, no como opciones competidoras.
Rastree el rendimiento micro: Monitoree la tasa de finalización del checkout, la tasa de selección para el complemento, y cualquier cambio en la frecuencia de errores. Si la finalización disminuye, elimine la oferta o reduzca su peso visual.
Las superficies de checkout están evolucionando en Shopify: Donde las extensiones de UI de checkout están disponibles, mantenga su componente pequeño y nativo. Donde no lo están, enfóquese en upsells en la precompra y post compra, completamente soportados en Upselling.com, para que capture valor sin poner en riesgo la conversión.
4. Upsells de un clic post-compra
Este es el momento de mayor apalancamiento en todo su flujo. El pago es aprobado, la intención está en su punto máximo, y el comprador sigue en una mentalidad de compra. Una aceptación de un solo clic agrega el artículo al mismo pedido, sin requerir nueva entrada de pago.
Comience con una oferta principal. Elija un artículo complementario que coincida con el producto comprado, con un precio que sea demasiado atractivo. Piense en recambios para cuchillas de afeitar, cápsulas extra para cafetera o una correa premium para un reloj. Utilice un marco de tiempo limitado que sea honesto, por ejemplo, Disponible solo en este pedido.
Construya una secuencia: Planifique de 1 a 3 ofertas en forma de cascada. Si aceptan la primera, cambie la siguiente a un accesorio más liviano. Si rechazan, pruebe un artículo más pequeño o un recambio. Mantenga la lógica amigable para el cliente, no implacable.
Precios inteligentes: El punto dulce suele estar entre el 10 y el 30 por ciento del valor original del pedido. Si su artículo principal es más caro, haga que el salto de valor sea obvio, por ejemplo, Ahorre 20 hoy, Paquete y ahorre 18, Envío expreso gratuito incluido.
Personalice con reglas: Asocie ofertas con etiquetas de productos, colecciones o atributos del cliente. Los nuevos clientes pueden ver un fácil complemento inicial, los clientes recurrentes pueden ver un recambio a granel o una prueba de suscripción.
Midamos la tasa de aceptación: Ingresos incrementales por pedido y devoluciones posteriores. Un fuerte estándar es del 8 al 15 por ciento de aceptación en la primera oferta. Mejore con pruebas creativas, ajuste del producto y cronometraje.
Upselling.com está construido para esta etapa. Puede diseñar hermosas páginas de upsell de un clic, encadenar ofertas con lógica clara y rastrear todo, desde la tasa de aceptación hasta el aumento del AOV, todo sin código.
5. Upsells en la página de agradecimiento
La página de confirmación de pedido no es un callejón sin salida, es un punto de contacto de alta confianza. Los clientes vienen aquí para verificar los detalles y rastrear la entrega. Puede utilizar esa atención para crear upsells de alto valor y bucles de compromiso de baja presión.
Priorice bloques de valor instantáneo: Muestre una pequeña sección Recomendado para su pedido que extraiga de la misma lógica que su página de producto. Manténgalo en 2 a 4 artículos, con un botón de añadir al pedido si su configuración lo permite, o un fácil añadir al carrito que preserve la información del pedido en segundo plano.
Utilice incentivos basados en hitos: Ofrezca un beneficio para el próximo pedido que se activa cuando añaden un pequeño artículo ahora, por ejemplo, Agregue una botella de viaje ahora, obtenga envío expreso gratuito en el siguiente pedido. Haga que las matemáticas sean simples y el beneficio visible.
Promueva suscripciones o recambios cuando el producto encaje: Un paquete inicial se convierte en un plan de reordenamiento con un descuento amigable por prueba. Utilice un lenguaje suave, Cancelar en cualquier momento, Recordatorios incluidos, Sin tarifas.
Active la defensa post-compra: Agregue una tarjeta de referencia con un enlace único y un pequeño incentivo. Incluya botones de seguimiento social y una solicitud de Guardar en la cuenta para un pago más rápido la próxima vez.
Upselling.com incluye un constructor de página de agradecimiento de arrastrar y soltar, para que pueda enviar estos módulos rápidamente, personalizarlos por pedido e iterar sin tiempo de desarrollo.
Utilice estas técnicas de upselling hoy para generar un mayor AOV
La forma más rápida de aumentar el AOV no es más tráfico, son momentos más inteligentes. Alinee sus técnicas de upselling a lo largo del viaje, página del producto, carrito, checkout, post compra y página de agradecimiento, para que cada paso ofrezca una útil siguiente mejor opción.
Mantenga las ofertas pequeñas, relevantes y perfectamente sincronizadas. Haga que la aceptación sea de un clic. Rastree la tasa de aceptación, el aumento del AOV y la progresión del checkout, luego mantenga a los ganadores y retire el ruido.
Listo para poner en marcha el libro de jugadas sin una cola de desarrolladores. Upsell.com le permite lanzar complementos en la página del producto, ofertas de post compra de un clic y widgets de agradecimiento de alto rendimiento en minutos, con reglas que puede copiar en todo su catálogo e informes claros. Comience hoy y convierta más pedidos.
FAQ sobre técnicas de upselling
¿Cuáles son las técnicas de upselling en eCommerce?
Las técnicas de upselling son formas estructuradas de sugerir actualizaciones o complementos que aumentan el valor del pedido mientras mejoran la experiencia del cliente. Incluyen ofertas a nivel de página, bumps en el carrito, complementos en el checkout, ofertas de un clic post compra, módulos de página de agradecimiento y correos electrónicos oportunos.
¿Las técnicas de upselling perjudican las tasas de conversión?
Cuando se implementan con relevancia y moderación, las técnicas de upselling no reducen la conversión. Mantenga las ofertas pequeñas, contextuales y fáciles de omitir, luego rastree las tasas de progresión en cada paso para confirmar.
¿Por dónde debería empezar si soy nuevo en upsells?
Comience con un complemento en la página de un producto y una oferta de un clic post compra. Pruebe el encaje, luego extienda la misma lógica a las páginas de carrito y agradecimiento antes de agregar el correo electrónico.
¿Cómo elijo el producto correcto para un upsell?
Elija artículos complementarios que resuelvan un problema adyacente o mejoren el primer uso. Precios como opciones de fácil sí, generalmente del 10 al 30 por ciento del valor del pedido, y valide con pequeñas pruebas A y B.
¿Qué métricas muestran que el upselling está funcionando?
Observe la tasa de aceptación por oferta, los ingresos incrementales por pedido y cualquier cambio en las tasas de progresión. Su estrella polar es un AOV más alto sin una caída en la conversión.
